Quand et comment appeler les secours ?

Il est parfois difficile de savoir si la situation à laquelle on assiste nécessite l'intervention des secours. On connait tous l'appel aux pompiers pour un chat coincé dans l'arbre et cette anecdote pourrait prêter à sourire si elle n'était pas la règle. Il est donc essentiel d'être au fait des situations pour lesquelles leur intervention est nécessaire afin de ne pas encombrer leur ligne et risquer de placer un appel urgent en attente.

Comprendre quand et comment appeler les secours permet de réagir de manière adéquate et de fournir les informations essentielles aux secouristes dès le premier contact téléphonique.

Quand appeler les secours ?

Certaines situations exigent une intervention immédiate, telles que les crises cardiaques, les accidents vasculaires cérébraux (AVC), les arrêts respiratoires, les hémorragies sévères et les étouffements. Il est crucial de reconnaître ces signes et de réagir rapidement en appelant les secours pour obtenir une assistance médicale d'urgence.

Il existe des situations moins critiques qui nécessitent également l'intervention des secours, telles que les blessures graves, les brûlures, les fractures et les malaises soudains. Même si ces cas ne mettent pas directement la vie en danger, il est important de contacter les secours pour obtenir une évaluation médicale et des soins appropriés.

Quels sont les signaux d'alertes ?

Il est essentiel de savoir reconnaître les signes d'urgence et de ne pas hésiter à contacter les secours lorsque ces signes sont présents. Certains indicateurs comprennent la perte de conscience, la difficulté à respirer, la douleur thoracique intense, les saignements abondants et les symptômes neurologiques tels que la confusion soudaine, la faiblesse ou l'engourdissement.

En cas de doute, il est préférable de composer le numéro d'appel des secours pour obtenir des conseils sur la manière de procéder. Il vaut mieux prévenir que guérir, et une intervention rapide peut souvent éviter des complications graves.

Droits et devoirs

Faire appel aux services de secours est un droit reconnu à chaque victime.

C'est aussi un devoir qui s'impose à celui ou celle qui est témoin de la détresse d'autrui. Le témoin d'un sinistre ou d'une infraction s'abstenant de faire appel aux services de secours se rend coupable d'un délit de non-assistance à personne en danger et peut encourir une peine pouvant aller jusqu'à 5 ans d'emprisonnement.

En matière pénale, les services publics de la police et de la gendarmerie sont à votre disposition pour assurer votre sécurité et celle de vos biens.

Comment appeler les secours ?

En cas d'urgence, il est essentiel de composer le bon numéro pour obtenir une assistance rapide. Le numéro d'urgence national varie selon les pays, mais les plus courants incluent le 15, 17, 18 le 112, 114 et le 911. Il est important de connaître le numéro approprié pour votre région et de l'utiliser en cas de besoin.

Lors de l'appel aux secours, soyez prêt à fournir des informations telles que votre nom, votre emplacement et la nature de l'urgence. Restez aussi calme que possible et suivez les instructions du répartiteur pour assurer une réponse rapide et efficace.

Étapes à suivre lors de l'appel aux secours

Pour maximiser l'efficacité de l'appel aux secours, suivez ces étapes simples :

1. Composez le numéro d'appel des secours approprié pour votre région.
2. Restez calme et précis lors de la communication avec le répartiteur.
3. Fournissez votre nom, votre emplacement et une description détaillée de l'urgence.
4. Suivez les instructions et ne raccrochez pas tant que vous n'avez pas été autorisé à le faire.

Il est naturel de ressentir du stress et de la panique en situation d'urgence. Pendant l'appel, parlez lentement et clairement, en fournissant toutes les informations requises de manière concise et précise. Cela aidera les secouristes à prendre les bonnes décisions et à vous fournir l'aide nécessaire le plus rapidement possible.

Que veut dire SAMU et quelle est sa mission ?

Le SAMU, où Service d'Aide Médicale Urgente, assure la prise en charge médicale préhospitalière des urgences médicales. Il est composé d'équipes médicales spécialisées, notamment des médecins, des infirmiers et des ambulanciers, et est disponible 24 heures sur 24 pour répondre aux appels d'urgence.

Le principal objectif du SAMU est de fournir une réponse médicale rapide et adaptée aux situations d'urgence, que ce soit sur le lieu de l'incident ou lors du transport vers un établissement de santé approprié. Grâce à son expertise médicale et à ses moyens de communication avancés, le SAMU est en mesure de coordonner efficacement les secours et d'assurer la meilleure prise en charge des patients en détresse.

Quelles sont les missions du SAMU ?

Les missions du SAMU sont multiples et incluent :

• La régulation médicale des appels d'urgence : le SAMU évalue la gravité de chaque situation et coordonne les moyens de secours appropriés en fonction des besoins du patient.
• L'organisation des interventions médicales d'urgence : le SAMU déploie des équipes médicales sur le terrain pour fournir les premiers secours et assurer la stabilisation des patients en détresse.
• Le transport médicalisé : le SAMU assure le transport sécurisé des patients vers les structures de soins adaptées, en veillant à leur prise en charge médicale continue.
• La coordination des acteurs de la chaîne de secours : le SAMU travaille en étroite collaboration avec les pompiers, les forces de l'ordre et les autres services de secours pour garantir une réponse coordonnée et efficace en cas d'urgence.

Différence entre le 15 et le 112

Le numéro d'urgence 15 est spécifiquement dédié aux situations médicales d'urgence en France. Il permet de contacter le SAMU (Service d'Aide Médicale Urgente) pour obtenir une assistance médicale rapide en cas d'accident, de malaise ou de tout autre problème de santé nécessitant une intervention médicale urgente.

Comparaison avec le numéro d'urgence européen 112

Le numéro d'urgence européen 112 est un numéro unique qui peut être composé dans tous les pays membres de l'Union européenne pour contacter les services de secours en cas d'urgence. En France, le 112 redirige automatiquement vers le SAMU, les pompiers, ou la police, en fonction de la nature de l'urgence.

La principale différence entre le 15 et le 112 réside dans leur portée géographique. Alors que le numéro 15 est spécifique à la France et est principalement utilisé pour contacter le SAMU, le 112 est un numéro universellement reconnu qui peut être utilisé dans toute l'Union européenne pour obtenir de l'aide en cas d'urgence.

Conseils pour choisir le bon numéro en fonction de la situation

En général, le numéro d'urgence 15 est recommandé pour les situations médicales, tandis que le 112 peut être utilisé pour tout type d'urgence, y compris médicale, incendie ou police.

En cas de doute, il est préférable de composer le 112, qui redirigera automatiquement vers les services de secours appropriés en fonction de la situation.

Qui appeler en cas d’urgence : SAMU, pompiers, police ?

Trois principaux services de secours sont disponibles en France : le SAMU, les pompiers et la police. Chacun de ces services a des missions spécifiques et intervient dans des situations d'urgence différentes :

• Le SAMU (Service d'Aide Médicale Urgente) : spécialisé dans les situations médicales d'urgence, telles que les accidents, les malaises et les problèmes de santé graves.
• Les pompiers : chargés de la lutte contre les incendies, les accidents de la route, les interventions techniques et les secours à personnes.
• La police : responsable du maintien de l'ordre public, de la sécurité des biens et des personnes, ainsi que de la lutte contre la délinquance.

Quand contacter le SAMU, les pompiers ou la police selon la situation ?

Pompiers (18)

Ils doivent être appelés uniquement lorsqu'une ou des vies sont en danger.

• les incendies, les risques d’explosion, les fuites de gaz, les intoxications
• les accidents de circulation nécessitant des secours à personnes
• les malaises, chutes et accidents sur la voie publique nécessitant des secours à personnes
• les malaises, chutes et accidents à domicile nécessitant des secours à personnes (mission partagée avec le SAMU – 15)
• toutes les opérations nécessitant un savoir-faire particulier : risque chimique et radiologique, sauvetage côtier, secours en milieu périlleux, etc.
• les nids de guêpes ou essaims d’abeilles dans un environnement sensible (crèches, écoles, etc.)
• les opérations consécutives à un événement climatique naturel (tempêtes, inondations, etc.)
• les personnes bloquées dans un ascenseur en panne, nécessitant des actes de secourisme
• les ouvertures de portes avec notion de secours à personnes (personnes ne répondant pas aux appels)
• la chute d’objets menaçants sur la voie publique (cheminées, tuiles, enseignes, …)

SAMU (15)

Le service d'aide médicale d'urgence est disponible 24h/24. Voici quelques exemples d’urgences vitales (liste non exhaustive) justifiant un appel au SAMU (15) :

• vous êtes en présence d’une personne inconsciente,
• une personne a des difficultés pour respirer : respiration rapide, bruyante s’accompagnant de sueurs, toux, cyanose (coloration bleutée),
• une personne ne respire plus,
• vous vous trouvez en présence de quelqu’un qui saigne beaucoup,
• vous vous trouvez en présence d’un brûlé,
• une personne se plaint d’une douleur dans la poitrine

Police (17)

• en cas de vol, de cambriolage ou de tentative d'effraction à votre domicile ou dans votre entreprise.
• en présence de comportements violents ou menaçants de la part d'individus, que ce soit dans la rue, à votre domicile ou sur votre lieu de travail.
• en cas de violences domestiques ou conjugales, que vous soyez victime ou témoin.
• en cas d'accident de la route impliquant des blessés, des dégâts matériels importants ou des comportements irresponsables de la part d'un conducteur.
• en cas de suspicion de crimes graves tels que les agressions sexuelles, les enlèvements, les actes terroristes ou les trafics de drogue.

En cas de doute sur le service à contacter, il est recommandé de composer le 112, qui redirigera automatiquement vers les secours appropriés en fonction de la situation.

Quel numéro contacter pour les personnes malentendantes ?

Pour les personnes malentendantes, le numéro à contacter en cas d'urgence est le 114. Conçu spécialement pour répondre aux besoins de cette population, le 114 offre une alternative aux numéros d'urgence traditionnels en permettant une communication efficace par SMS et fax. Cette initiative vise à garantir que les personnes sourdes et malentendantes puissent accéder aux services de secours de manière rapide et fiable, sans avoir à passer par des intermédiaires.

De plus, le 114 offre également des options de communication avancées, telles que la visio et le tchat, grâce à une application disponible sur smartphone. Cette fonctionnalité permet aux personnes malentendantes de bénéficier d'une assistance encore plus personnalisée en cas d'urgence, en facilitant la communication avec les opérateurs du 114 et en permettant une compréhension mutuelle plus rapide et plus efficace. Le 114 est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et est géré par des opérateurs formés pour traiter les appels d'urgence de manière professionnelle et attentionnée.

Comment appeler les secours en montagne ?

Les situations d'urgence en montagne présentent des défis uniques et nécessitent une approche spécifique pour contacter les secours.

Les urgences en montagne peuvent survenir en raison de chutes, de blessures, de malaises ou de conditions météorologiques imprévues. En raison de l'éloignement et de l'isolement souvent associés à la montagne, il est essentiel comment contacter les secours de manière appropriée.Voici quelques conseils pour contacter les secours en cas d'urgence en montagne :

1. Connaître les numéros d'urgence locaux ou nationaux et les garder à portée de main.
2. Utiliser un téléphone portable si possible. Assurez-vous d'avoir une couverture réseau suffisante en montagne.
3. Si vous n'avez pas de réseau, cherchez des zones où la réception est meilleure, comme les sommets ou les crêtes.
4. Si vous êtes avec d'autres personnes, désignez une personne pour contacter les secours pendant que les autres fournissent les premiers soins ou recherchent un abri.
5. Donnez des informations précises sur votre localisation, y compris des repères visuels ou des coordonnées GPS si possible.

Se préparer adéquatement avant de partir en randonnée ou en alpinisme, en emportant une trousse de secours, du matériel de sécurité et en connaissant les procédures d'urgence, peut également contribuer à éviter les situations dangereuses et à assurer une expérience sécurisée en montagne.

Appeler les secours : Conseils supplémentaires

Garder son calme et rester en sécurité

En situation d'urgence, il est crucial de rester calme et de garder son sang-froid. Paniquer peut nuire à la clarté de la communication et retarder l'arrivée des secours. Prenez quelques instants pour respirer profondément et évaluer la situation avant de contacter les secours.

Assurez-vous également de votre propre sécurité et de celle des autres personnes impliquées dans l'urgence. Éloignez-vous des dangers potentiels et essayez de sécuriser la zone autant que possible avant l'arrivée des secours.

Fournir des informations précises

Lors de l'appel aux secours, fournissez autant d'informations précises que possible sur la situation. L'efficacité des secours de leur intervention dépend des ces informations :

• L'adresse précise du lieu du sinistre ou de l'accident
• Les circonstances (ce qui est arrivé)
• Ce que vous constatez
• Le nombre et état apparent des victimes
• L'éventualité d'un danger supplémentaire
• Le numéro de téléphone de l'appelant pour obtenir des renseignements complémentaires

Si vous n'êtes pas sûr de certains détails, ne les inventez pas. Il vaut mieux admettre ne pas savoir que de fournir des informations incorrectes.

Apprendre les gestes de premiers secours

Il est fortement recommandé d'apprendre les gestes de premiers secours de base. Savoir comment réagir en cas d'urgence peut faire la différence entre la vie et la mort. De nombreux organismes proposent des formations en premiers secours accessibles à tous.

En connaissant les gestes de premiers secours, vous serez en mesure de fournir une assistance précieuse en attendant l'arrivée des secours professionnels. Cela peut inclure la réanimation cardio-pulmonaire (RCP), le traitement des blessures et des saignements, et la stabilisation des victimes en attendant une assistance médicale.